1.消费者向家政公司预约家政服务。
2.家政公司应了解消费者的具体服务需求，根据需要为消费者提供合适的家政服务人员。
3.如遇特殊情况，家政公司应派人到消费者要求的服务场所，去查看现场，制定相应的服务方案。
4.家政公司应该明确告知消费者服务收费标准。
5.消费者和家政公司应该就服务的内容、方式、范围、时间、地址、服务质量，服务过程中消费者的特殊要求，服务费用、支付方式，双方权利、义务，签订服务合同或约定。
6.家政公司根据服务合同或约定，安排相关的家政服务人员为消费者提供高质量的服务。
7.家政服务人员根据服务合同或约定为消费者服务，服务过程中要遵守相关约定，同时也应注意人身安全。
8.服务完成后，家政公司或家政服务人员应请消费者按服务合同或约定要求，对服务质量进行验收，并签字确认。
9.消费者按服务合同或约定，向家政公司或家政服务人员支付服务费用。
10.工作结束后，七个工作日内由家政公司对消费者进行回访，检查家政服务人员工作质量。